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      海爾集團

      發布時間:2018-11-27      來源:拓維科技      作者:拓維科技

      集團信息化

       

      海爾集團

       

      海爾CMI案例分析

       

      項目背景

            海爾集團是全球領先的整套家電解決方案提供商和虛實融合通路商。在擁有龐大客戶數據量的情況下,樣本采集和篩選工作造成工作效率的低下。數據的存儲和流通,由于沒有中央數據庫支持,只能依靠書面或者電子郵件的方式。這樣不同批次的調研指標,無法有效比對,無法快速查詢歷史調研結果。歷次調研結果無法統一保存,造成保密性差。無法有效管理查看權限。出于保密以及數據分析掌控考慮,調研數據的分析一直完全依賴于調研公司,數據的保密性、準確性、全面性無法有效控制。


            在這種情況下,海爾通過建立客戶檔案自動篩選的軟件模塊,并通過信息化的實現,系統能夠自動進行滿意度調研的原始數據分析,生成所需要的報告。方便集團各層級的人員查詢滿意度不同指標的歷時數據。

       

      項目內容

      客戶平臺

            客戶平臺管理通過電話中心接口,提取電話中心數據庫內存在的客戶檔案數據,自動導入本系統內的客戶檔案數據庫內進行保存。

       

       樣本庫管理 

            每個批次抽取的調研樣本進行管理維護、查詢。

       

      調研管理平臺

            根據專業公司或人員設計相應的問卷,通過系統錄入,形成調研問卷,根據問卷類型形成閉環問卷和開放問卷。調研公司可通過本平臺,直接進行問卷調查。

       

      滿意度數據庫管理


            根據調研問卷采集到的滿意度基礎數據,存儲到滿意度數據庫中,根據查詢條件,可以查詢出滿意度基礎數據。

       

      數據分析平臺

            通過運用統計學方法,對調研的滿意度指數進行系統自動處理,根據不同報表要求,進行不同運算,最終得出要求的報表格式

            顧客滿意度模型,統計分析技術方法:

            采用線性回歸統計分析技術

      應用價值

            1、省去調研樣本的人工篩選,節省人力成本和時間成本,防止因人工操作造成的誤差。

            2、實時查看和比對每個批次調研結果中的各個指標,解決掉每次調研的信息通過書面和郵件形式傳遞的困難。

            3、杜絕并防患調研結果保密性差的弊端

            4、調研數據分析不再依賴于調研公司,并且有效準確、全面的對數據進行分析。

            5、提升集團各PL產品顧客滿意度

            6、CMI TCE中心實現信息化服務

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